نحن في شركة وهلة للرعاية الطبية المنزلية نعمل على تقديم خدمة متميزة لكل عميل في وقت مثالي بأعلي معايير الجودة . ولذلك نقوم بتحديد السياسة التي نعمل بها في حالة طلب العميل الإلغاء او إعادة الجدولة او في حالة عدم الحضور ويقصد بها عدم تواجد العميل في المكان والموعد المحدد للزيارة سابقا , ولذلك يتعين على العميل أن يتواصل معنا لاتخاذ الإجراء المطلوب خلال فترة لا تقل عن 24 ساعة من موعد الزيارة الذي تم الاتفاق عليه .
- يمكن إعادة جدولة مواعيد الخدمات إذا تقدم العميل بطلب خلال فترة لا تقل عن 24 ساعة في حال توافر الامكانية لذلك .
- لا يمكن إعادة جدولة مواعيد الخدمات اذا طلب العميل ذلك خلال فترة اقل من 24 ساعة.
- في حال طلب إلغاء الزيارة الواحدة والزيارة الأولى في خدمات الباقات، فسوف يتم استيفاء 25٪ من ثمن الخدمة غير قابلة للاسترداد، وسيتم الاحتفاظ بباقي المبلغ كرصيد في حساب العميل لاستخدامه في خدمات إضافية.
- في حال التأخير في طلب الإلغاء لأكثر من 24 ساعة قبل الزيارة الثانية لخدمة الباقات، سيتم احتساب 50٪ من ثمن الخدمة على أنها غير قابلة للاسترداد، وسيتم الاحتفاظ بباقي المبلغ كرصيد في حساب العميل لاستخدامه في خدمات إضافية.
- في حال إلغاء الزيارة قبل أقل من 24 ساعة من أي خدمة سيتم إلغاؤها بدون استرداد المبلغ.
- في حالة عدم الحضور او التواجد في المكان والموعد المحدد للزيارة لمدة 15 دقيقة من موعد بدء الجلسة، يتم احتسابها على أنها ملغاة ولا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ .
- للتقديم علي الطلب يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لطلب استبدال أو استرجاع المنتج.
- تحتفظ شركة وهلة للرعاية الصحية المنزلية بحقها في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم استيفاء المنتج لشروط الاستبدال والاسترجاع.
نودّ أن نؤكد على التزامنا بتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا الكرام. ونأمل أن تكون هذه السياسة واضحة ومفهومة.في حال وجود أي استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
ملاحظة: هذه السياسة قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق. يرجى الرجوع إلى موقع شركة وهلة للرعاية الطبية الإلكتروني للحصول على أحدث نسخة من السياسة.